Terugbetalingsbeleid

Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle aankopen die via de Clentri-luxe website zijn gedaan.

Retourtermijn

Klanten in Nederland hebben het recht om hun aankoop te annuleren en het product binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren, zonder opgaaf van reden. Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het product ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn.

Retourverzendkosten

Voor retourzendingen vanwege een defect, beschadiging of een verkeerd geleverd product, dekt Clentri-luxe de retourverzendkosten. Klanten die een product retourneren vanwege een verandering van gedachten of persoonlijke voorkeur, zijn zelf verantwoordelijk voor de retourverzendkosten. De daadwerkelijke kosten van de retourzending worden afgetrokken van het terug te betalen bedrag, tenzij de klant ervoor kiest om zelf de retourzending te regelen.

Retourverzendlabel

Klanten die een product retourneren vanwege een defect, schade of verkeerde levering, ontvangen een vooraf betaald retourverzendlabel via e-mail. Dit label moet worden geprint en op het retourpakket worden bevestigd voordat het wordt verzonden. Voor retouren als gevolg van een verandering van gedachten, ontvangen klanten de nodige retourinstructies, maar zij dragen zelf de kosten voor de retourzending.

Restockingkosten

Clentri-luxe brengt geen restockingkosten in rekening voor geretourneerde artikelen. Het product moet echter in de originele staat verkeren, inclusief verpakking, labels en accessoires. Indien een artikel in gebruikte of beschadigde staat wordt geretourneerd, kan er naar eigen inzicht een gedeeltelijke terugbetaling worden aangeboden.

Terugbetalingstermijn

Zodra een geretourneerd product is ontvangen en geïnspecteerd, verwerkt Clentri-luxe de terugbetaling binnen 10 dagen. Klanten ontvangen een e-mailbevestiging zodra hun terugbetaling is goedgekeurd. Afhankelijk van de gebruikte betaalmethode kan het tot 3 tot 5 werkdagen duren voordat het terugbetaalde bedrag op de rekening van de klant verschijnt.

Dekking van Retournering en Terugbetaling

Clentri-luxe accepteert retourzendingen onder de volgende voorwaarden:

Defecte of Beschadigde Producten: Indien een product defect of beschadigd aankomt, moet de klant binnen 48 uur contact opnemen met onze klantenservice en fotografisch bewijs van het defect of de schade verstrekken. Na goedkeuring dekt Clentri-luxe de retourverzendkosten en biedt een vervangend product of een volledige terugbetaling aan.

Verkeerd Product Ontvangen: Indien een klant een verkeerd product ontvangt, dient dit onmiddellijk gemeld te worden. Wij regelen de retourverzendkosten en zorgen ervoor dat de klant het juiste product ontvangt.

Product Nooit Ontvangen: Indien een pakket niet binnen de verwachte termijn is geleverd, dient de klant contact op te nemen met onze klantenservice, zodat wij een onderzoek bij de vervoerder kunnen starten. Indien het pakket als verloren wordt beschouwd, kan de klant kiezen tussen een volledige terugbetaling of een vervangend product.

Verandering van Gedachten: Klanten die zich na aankoop bedenken, kunnen het artikel binnen 30 dagen retourneren, mits het ongebruikt en in de originele verpakking zit. In dit geval draagt de klant de retourverzendkosten.

Annulering van Bestellingen: Bestellingen kunnen worden geannuleerd voordat ze zijn verzonden. Indien de bestelling al is verzonden, moet de klant wachten tot het pakket is ontvangen en vervolgens de retourprocedure volgen.

Retouradres

Alle retourzendingen moeten worden verzonden naar:

Clentri-luxe
Breijvin 12, 6039 RN Stramproy, Nederland

Verzendmethode

Wij maken gebruik van DHL met Track & Trace voor alle retourzendingen om een veilige en traceerbare afhandeling te garanderen. Klanten ontvangen een trackingnummer zodra hun retourzending is verwerkt.

Wettelijke Rechten

Dit beleid doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten die klanten hebben onder de Nederlandse consumentenwetgeving.

Klantenservice

Onze klantenservice is beschikbaar van maandag tot vrijdag, 9:00 tot 18:00 (GMT+1) om klanten te helpen met retourzendingen en terugbetalingen. Klanten kunnen contact met ons opnemen via info@clentri-luxe.com voor verdere ondersteuning.

Winkelnaam: Clentri-luxe

Adres: Breijvin 12, 6039 RN Stramproy, Nederland

E-mail: info@clentri-luxe.com

Openingstijden: Maandag tot Vrijdag - 9:00 tot 18:00 (GMT +1)